Meine Erfahrungen mit Europcar in München

Europ­car ist einer der gro­ßen inter­na­tio­na­len Miet­wa­gen­an­bie­ter, der in vie­len Län­dern ver­tre­ten ist, so auch in Deutsch­land. In Mün­chen gibt es nicht nur eine Filia­le am Flug­ha­fen, son­dern auch ver­schie­de­ne Stand­or­te in der Innenstadt.

Meine Erfahrungen mit Europcar in München – Buchung

Gebucht habe ich die­sen Miet­wa­gen über das Por­tal billiger-​mietwagen, wo ich mir eine Buchung bei FTI aus­ge­sucht habe, da der Rei­se­ver­an­stal­ter im Fal­le eines Pro­blems auch einen Ansprech­part­ner in Deutsch­land bie­tet. Gebucht wur­de von FTI bei Europ­car in einer Filia­le unweit des Haupt­bahn­hofs München.

Meine Erfahrungen mit Europcar in München – Abholung

Vom Haupt­bahn­hof ist die Filia­le in weni­gen Minu­ten zu Fuß zu errei­chen und die Über­ga­be des Miet­wa­gens ist zunächst auch unkom­pli­ziert. Ich unter­schrei­be den Ver­trag, in dem, laut FTI Buchung, alles inklu­diert ist, auch die Fahr­ten ins benach­bar­te Aus­land, sofern die­se zuvor ange­mel­det wur­den. Zum ersten Mal stut­zig wer­de ich, als ich auf die Tüte schaue, in der sich der Schlüs­sel befin­det. Dort sind zwei Feh­ler ver­merkt, Tank­an­zei­ge defekt und Ser­vice­lam­pe leuch­tet. Man sagt mir aller­dings, dass das kein Pro­blem sei und sie kein ande­res Auto da hät­ten. Wenn ich also einen Miet­wa­gen wol­le, müs­se ich die­sen neh­men. Das fin­de ich schon etwas befremd­lich und habe ich so auch noch nie zuvor erlebt.

Ich beschlie­ße mir das Fahr­zeug erst ein­mal anzu­se­hen. Dazu muss ich gan­ze drei Stock­wer­ke in die Tief­ga­ra­ge lau­fen und das auf einer engen Wen­del­trep­pe inklu­si­ve Gepäck, denn der Fahr­stuhl ist außer Betrieb. Gesagt wur­de mir das aber nicht und Hil­fe ange­bo­ten eben­falls nicht. In der Tief­ga­ra­ge ange­kom­men, steht das Auto schließ­lich so eng ein­ge­parkt, dass es mir unmög­lich ist, die Fah­rer­tür zu öff­nen. Ich muss einen Mit­ar­bei­ter suchen, der mir behilf­lich ist, denn ich möch­te ja weder die­ses noch das dane­ben ste­hen­de Auto beschädigen.

Nach dem Star­ten des Motors stel­le ich fest, dass die Ser­vice­an­zei­ge tat­säch­lich leuch­tet und die Tank­an­zei­ge nicht ganz voll anzeigt. Beim näch­sten Tan­ken mer­ke ich aller­dings, dass der Tank ein­fach nicht voll ist. Rund zehn Liter feh­len. An der Tank­an­zei­ge selbst kann ich kei­nen Feh­ler fest­stel­len. Nur kurz vor­ne­weg, das blieb auch für den Rest der Rei­se so, die Tank­an­zei­ge hat ein­wand­frei funk­tio­niert. Zumin­dest für das feh­len­de Ben­zin hat man mir dann 15 Euro gutgeschrieben.

Nach­dem mir im Stadt­bü­ro nicht wei­ter­ge­hol­fen wird, beschlie­ße ich, zum Flug­ha­fen zu fah­ren, da ich davon aus­ge­he, dort eine grö­ße­re Anzahl an Miet­wa­gen vor­zu­fin­den. Aller­dings ist die Mit­ar­bei­te­rin dort gera­de­zu unfreund­lich und über­haupt nicht gewillt mir zuzu­hö­ren. Es inter­es­siert sie auch nicht, als ich nach einem Fahr­zeug­tausch fra­ge und ich bekom­me als Ant­wort ledig­lich, dass man kei­ne Autos zur Ver­fü­gung hät­te, etwas, das ich so ein­fach kaum glau­ben kann. Man ist ein­fach nicht gewillt, das Pro­blem anzugehen.

Meine Erfahrungen mit Europcar in München – unterwegs

Unter­wegs hat der Miet­wa­gen dann zum Glück kei­ne Pro­ble­me gemacht. Die Ser­vice­an­zei­ge blieb an und die Tank­an­zei­ge funk­ti­ons­tüch­tig. Für Öster­reich muss­te ich mir eine Pla­ket­te kau­fen, da an die­sem Auto lei­der kei­ne vor­han­den war, wie es manch­mal bei Miet­wa­gen aus Mün­chen der Fall ist. Aber das ist nicht wei­ter schlimm, da die Pla­ket­ten für Öster­reich wirk­lich über­all in der Grenz­re­gi­on erhält­lich sind.

Meine Erfahrungen mit Europcar in München – Abgabe

Als wenn die Über­nah­me des Miet­wa­gens nicht schon schlimm genug war, so setzt sich der schlech­te Ein­druck bei der Abga­be noch fort, bezie­hungs­wei­se bei Rech­nungs­le­gung. Aber zurück zum Anfang. Die Pro­ble­me begin­nen damit, dass ich die Miet­zeit tele­fo­nisch um einen Tag ver­län­gert habe. Ich habe den Miet­wa­gen also statt wie ursprüng­lich gebucht am Don­ners­tag, erst am Frei­tag abge­ge­ben. Den Auf­preis soll­te ich bei Abga­be zahlen.

Pünkt­lich bin ich also wie­der beim Ver­mie­ter, wo ich in die Tief­ga­ra­ge fah­re. Dort ist nie­mand von Europ­car zu fin­den, sodass ich das Auto auf einen Park­platz stel­le. Dann muss ich mit dem gesam­ten Gepäck wie­der die drei Stock­wer­ke nach oben, denn der Fahr­stuhl ist nach fast zwei Wochen immer noch defekt. Im Büro gebe ich den Schlüs­sel ab und bekom­me eine vor­läu­fi­ge Rech­nung mit dem Zusatz­tag. Damit gehe ich davon aus, dass alles erle­digt ist, doch der näch­ste Akt des Dra­mas soll­te folgen.

Meine Erfahrungen mit Europcar in München – Abrechnung

Weni­ge Tage spä­ter kommt die End­ab­rech­nung bei mir in Form einer E‑Mail an und da bin ich dann schon ziem­lich ver­är­gert. Auf der Rech­nung wer­den statt einem zwei zusätz­li­che Miet­ta­ge ver­rech­net, weil ich das Fahr­zeug vier Stun­den zu spät zurück­ge­bracht haben soll­te. Zusätz­lich wird eine wei­te­re Gebühr für die Fahrt ins Aus­land ver­rech­net, obwohl die­se laut FTI Ver­trag bereits inklu­diert gewe­sen sein sollte.

Ich ver­su­che also zunächst Europ­car zu errei­chen. Dort lan­de­te ich immer in einem Call Cen­ter, ent­we­der dem in Mün­chen von der dor­ti­gen Filia­le oder dem von Europ­car in Ham­burg. Über­all wei­ge­re man sich mir über­haupt zuzu­hö­ren. Man wäre nicht zustän­dig, wird mir gesagt und ich müs­se mich an FTI wen­den. Das tue ich dann auch, doch dort sagt man auch, man sei nicht zustän­dig, denn ich hät­te ja Zusatz­ta­ge gebucht und die wären nicht ihr Pro­blem. Man bestä­tigt mir aller­dings, dass die Aus­lands­ge­bühr nicht hät­te berech­net wer­den dür­fen, das war es aber auch schon. So geht das hin und her. Auch ein Anruf bei billiger-​mietwagen bringt nichts, denn trotz Ver­spre­chen dem Kun­den zu hel­fen sagt man mir, dass man mir nicht wei­ter­hel­fen kön­ne. Man emp­fiehlt mir ledig­lich die Filia­le doch selbst auf­zu­su­chen und das per­sön­lich zu klä­ren. Ein tol­ler Hin­weis, wenn man in Ber­lin wohnt und in Mün­chen gemie­tet hat.

Letzt­end­lich tue ich aber genau das, denn rund sechs Wochen spä­ter hat sich immer noch nichts bewegt und ich muss sowie­so noch­mals nach Mün­chen. Wäh­rend mei­nes Auf­ent­hal­tes spre­che ich bei Europ­car vor und man ver­spricht mir zu hel­fen. Tat­säch­lich wird mir nur drei Tage spä­ter der zusätz­li­che Miet­tag erstat­tet. Auf die Aus­lands­ge­bühr besteht man aber. Da müs­se ich mich an FTI wen­den. Die jedoch haben sich bis heu­te nicht mehr dar­um gekümmert.

Meine Erfahrungen mit Europcar in München – Fazit

Ich mie­te seit über zwan­zig Jah­ren Autos, doch so etwas wie in Mün­chen bei Europ­car habe ich noch nie erlebt. Ich habe auch zuvor schon mehr­mals bei die­sem Ver­mie­ter ange­mie­tet und bei FTI gebucht, aller­dings im Aus­land, und da immer gute Erfah­run­gen gemacht (letzt­ma­lig erst weni­ge Wochen zuvor auf Mal­lor­ca). Die Anmie­tung war jedoch von vorn bis hin­ten ein ein­zi­ger Rein­fall. Dem Kun­den ein defek­tes Fahr­zeug zu über­ge­ben geht ein­fach gar nicht und auch die Freund­lich­keit eini­ger Mit­ar­bei­ter, vor allem an der Hot­line, ließ doch mehr als zu Wün­schen übrig. Abso­lut unmög­lich fand ich aber auch, dass Ver­mitt­ler und Rei­se­ver­an­stal­ter jeg­li­che Ver­ant­wor­tung von sich scho­ben und nicht bereit waren irgend­wie zu hel­fen. Man stell­te sich über­all ein­fach taub und dach­te wohl, ich wer­de es auf sich beru­hen las­sen. Für mich ist die Kon­se­quenz, dass ich wohl weder bei Europ­car noch bei FTI wie­der ein Auto anmie­ten wer­de. Beson­ders bei FTI ver­wun­dert mich das schon sehr, denn als ich ein­mal in Groß­bri­tan­ni­en Pro­ble­me hat­te, hat man sich vor­bild­lich um mich geküm­mert, sodass ich gera­de des­we­gen den Ver­an­stal­ter wie­der gewählt habe.

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