DoubleTree by Hilton Cheltenham, GB

Das Dou­ble­Tree by Hil­ton Chel­ten­ham liegt am Rand der west­eng­li­schen Stadt mit­ten im Grü­nen und über­blickt den Lil­ley Brook Golf Cour­se. Mit dem Auto erreicht man schnell die berühm­ten Cots­wolds sowie die Chel­ten­ham Renn­bahn. Das Haupt­haus ist in einer alten Vil­la unter­ge­bracht und das Hotel gehört nach einer Reno­vie­rung seit kur­zem zur Hil­ton Gruppe. 

Ich errei­che das Hotel am spä­ten Nach­mit­tag und betre­te die impo­san­te Lob­by. Rechts neben dem Ein­gang befin­det sich die Rezep­ti­on, wo ich von einer jun­gen Ange­stell­ten begrüßt wer­de. Das Zim­mer habe ich für 20.000 Hil­ton Honors Punk­te reser­viert. Lei­der ver­läuft der Check-​in nicht sehr pro­fes­sio­nell. Zuerst ist die Reser­vie­rung gar nicht zu fin­den, dann bekom­me ich mei­ne Zim­mer­kar­te, aber ohne jeg­li­che Erwäh­nung mei­nes Dia­mond Sta­tus. Auch ein Upgrade wird mir nicht angeboten.

Über die Trep­pe im hin­te­ren Bereich der Lob­by bege­be ich mich in den ersten Stock. Einen Fahr­stuhl gibt es in dem histo­ri­schen Gebäu­de nicht.

Ich lau­fe über einen Flur mit Zim­mern. Hier macht das Hotel noch einen sehr guten Ein­druck auf mich. In der Mit­te des Flurs befin­det sich eine zwei­te Trep­pe, die in den zwei­ten Stock führt.

Die Trep­pe ist ziem­lich eng und steil, sodass sie mit Gepäck etwas schwie­rig zu bewäl­ti­gen ist. Am obe­ren Trep­pen­ab­satz befin­det sich dann noch eine Feu­er­tür, die es von der Trep­pe aus zu öff­nen gilt.

Über einen wei­te­ren Flur bege­be ich mich nun zu mei­nem Zimmer.

Mein erster Blick in das Zim­mer ist gemischt. Das neue Design gefällt mir sehr gut, aber das Zim­mer ist win­zig klein. Das ist zwar auch dem histo­ri­schen Gebäu­de geschul­det, doch fin­de ich die Prei­se, die dafür auf­ge­ru­fen wer­den, schon sehr hap­pig. Wei­ter­hin ist es ent­täu­schend, dass es kei­ner­lei Upgrade für Dia­mond Mem­ber gibt, was ich so in Eng­land bis­her über­haupt nicht gewohnt war.

Das Zim­mer wird von einem Dop­pel­bett domi­niert, das recht bequem ist. Zwi­schen dem Schrank an der einen Wand, den Nacht­ti­schen und dem Fen­ster gibt es aber kaum Platz, sodass ich nicht mal recht weiß, wo ich mei­nen klei­nen Kof­fer las­sen soll. Wenn ich mir vor­stel­le, dass die­ses Zim­mer auch als Dop­pel­zim­mer ver­kauft wird, weiß ich nicht, wie hier zwei Men­schen zurecht­kom­men sollen.

Auch das ange­schlos­se­ne Bad ist win­zig. Es ist kaum mög­lich sich zu dre­hen, ohne irgend­wo anzu­sto­ßen. Nicht ein­mal einen Spie­gel gibt es über dem Wasch­becken, da sich dort das Fen­ster befin­det. Ledig­lich ein klei­ner Kos­me­tik­spie­gel steht zur Verfügung.

Als ich am spä­ten Abend ins Bett gehen will, ent­decke ich dann, dass die eine Sei­te der Bett­decke völ­lig mit Flecken über­zo­gen ist. Auf einen Anruf bei der Rezep­ti­on rührt sich aber nie­mand, um Abhil­fe zu schaf­fen. Ich dre­he die Decke schließ­lich um und nut­ze die ande­re Sei­te. So etwas darf in einem Hotel aller­dings nicht vor­kom­men und ich kann mir auch nicht vor­stel­len, wie die­se groß­flä­chi­ge Ver­schmut­zung über­se­hen wer­den konnte.

Am näch­sten Mor­gen bekom­me ich mein kosten­lo­ses Früh­stück im Restau­rant. Das Buf­fet ist lei­der eben­falls recht ent­täu­schend und die Spei­sen nicht sehr schmack­haft. Auch der Ser­vice lässt zu wün­schen übrig.

Fazit: Auf den ersten Blick fand ich das Dou­ble­Tree by Hil­ton Chel­ten­ham sehr schön und mir hat die alte Vil­la gut gefal­len. Dass man in solch einem histo­ri­schen Gebäu­de auf Fahr­stüh­le ver­zich­ten muss, hat mich nicht so sehr gestört. Auch kosten­lo­se Park­plät­ze waren aus­rei­chend vor­han­den. Was mir nicht so sehr gefal­len hat, war das Per­so­nal, das oft über­for­dert wirk­te und in die Abläu­fe von Hil­ton Hotels schlecht ein­ge­ar­bei­tet. Das Zim­mer, wel­ches ich bekom­men habe, war extrem klein. Eigent­lich dürf­te man ein sol­ches Zim­mer gar nicht mit Dop­pel­bett ver­kau­fen. Gar ging hin­ge­gen die groß­flä­chi­ge Ver­schmut­zung der Bett­wä­sche und damit ver­bun­de­ne Uner­reich­bar­keit des Per­so­nals. Auch am näch­sten Mor­gen waren die Damen an der Rezep­ti­on völ­lig über­for­dert und nah­men von mei­ner Beschwer­de nicht wei­ter Notiz.

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